Print SmallNormalLarge EnglishGreek

Αντιμετώπιση Παραπόνων


Ημερομηνίες & Ώρες Διεξαγωγής: Τετάρτη 16/05/2018 (12:00 – 19:45) και Τετάρτη 23/05/2018 (12:00 – 19:45)

 

 

Στόχοι προγράμματος 

 

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση: 

  1. Να αντιλαμβάνονται πόσο χρήσιμο είναι να γνωρίζουν τα παράπονα των πελατών και πόσο αυτό θα βοηθήσει στην συνεχή επιτυχία της εταιρείας τους.
  2. Να αναπτύσσουν θετική προσέγγιση και συμπεριφορά προς τους πελάτες και συνεργάτες.
  3. Να συμβάλουν στην δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οργανισμού με ελαχιστοποίηση παραπόνων.
  4. Να αναπτύσσουν αποτελεσματικές και εφαρμόσιμες ιδέες για τη σωστή αντιμετώπιση παραπόνων από πελάτες.
  5. Να μπορούν να ακολουθούν τους 10 κανόνες για τον τρόπο χειρισμού παραπόνων από πελάτες.
  6. Να μπορούν να μετατρέπουν τα παράπονα των πελατών, σε ευκαιρίες πώλησης και business opportunities.
  7. Να μετατρέπουν τους παραπονούμενους πελάτες σε πιστούς πελάτες.

 

Περιγραφή υποψηφίων

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζόμενους που έχουν καθήκον την αντιμετώπιση παραπόνων των πελατών τους (π.χ. διευθυντές, πωλητές, λειτουργοί τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών και λειτουργοί τμημάτων μάρκετινγκ).

 

Εκπαιδευτής: Κωνσταντίνος Χρίστου (BSc in Business Administration, MBA in Marketing Management)

 

Δικαίωμα Συμμετοχής:

€ 210

Επιχορήγηση ΑνΑΔ:

€ 168

Πληρωτέο ποσό:

€ 42

 

Δηλώσεις συμμετοχής: Παρακαλείστε όπως συμπληρώσετε και αποστείλετε μέχρι την Παρασκευή 11/05/2018 την Αίτηση Υποψηφίου για Συμμετοχή σε Σεμινάριο, το Έντυπο 6 (ΠΕ) και Έντυπο K.E 2 της ΑνΑΔ (Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου) στο email  seminars@ac.ac.cy ή φαξ στο 22665458. 

 

Πιστοποιητικό Κατάρτισης: Το American College θα απονέμει Πιστοποιητικό Κατάρτισης σε όλους τους συμμετέχοντες που θα συμπληρώσουν με επιτυχία το πρόγραμμα.

 

Χώρος διεξαγωγής: Όλα τα πιο πάνω σεμινάρια, διεξάγονται στις εξοπλισμένες με όλα τα σύγχρονα εκπαιδευτικά μέσα αίθουσες διδασκαλίας του American College.

 

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε στο τηλέφωνο 22661122 ή στο email seminars@ac.ac.cy

 



Download our bulletin

Erasmus+ Program

eShop

Login   
Lost your password? - Not registered?

American College, 2 & 3 Omirou Avenue, P.O. Box 22425, 1521 Nicosia, Cyprus  |  Telephone: +357 22661122  |  Fax: +357 22665458  |  Email: college@ac.ac.cy

© Copyright 2018 American College. All Rights Reserved  |  Terms and Conditions

Developed By: Dynamic Works  |  Powered By: EasyConsole CMS